Customer Service Specialist z j. polskim, angielskim i rosyjskim

Zapoznaj się dokładnie z poniższymi zadaniami, wymaganiami oraz informacją dodatkową.
Tak, jest długa, ale bardzo ważna zarówno dla Ciebie, jak i dla nas. Partnerstwo przede wszystkim!

Kogo szukamy?

Pracując w Customer Service, będziesz codziennym wsparciem dla naszych klientów z całej Europy. Dlatego szukamy osoby, która nie wyobraża sobie dnia pracy bez kontaktu z ludźmi i ceni sobie dobre relacje (zarówno z klientami, jak i zespołem).

Do Twoich codziennych zadań należeć będą m.in.

Odpowiadanie na telefoniczne i mailowe zapytania od klientów B2B,
Budowanie i utrzymywanie relacji z klientami poprzez kontakt telefoniczny i mailowy,
Pomoc w identyfikacji i rozwiązywaniu bieżących problemów klientów związanych m.in. z technicznymi aspektami obsługi systemu (np. logowanie), fakturami (np. niezgodność danych), reklamacjami i rezygnacjami,
Onboarding klienta do usługi,
Obsługa procesu synchronizacji danych oraz weryfikacja i wprowadzanie zmian związanych z aktualizacją danych przez naszych klientów,
Obsługa wewnętrznych systemów (w tym CRM),
Współpraca z innymi działami w celu wzmocnienia jakości obsługi klienta.

Jesteś naszym Bohaterem/Bohaterką, jeżeli:

Znasz j. polski na poziomie min. C1 (warunek konieczny),
Znasz j. rosyjski na poziomie B2 (warunek konieczny),
Znasz j. angielski na poziomie B2 (warunek konieczny),
Masz doświadczenie (min. 1 rok) w telefonicznej obsłudze klienta (najlepiej B2B),
Jesteś empatyczny(a), masz umiejętności analizowania i aktywnego słuchania – zależy nam na jak najlepszym zdiagnozowaniu problemu klienta,
Cechujesz się odpornością oraz umiejętnością zachowania spokoju i profesjonalizmu w kontaktach z klientem (zarządzanie własnymi emocjami zarówno podczas, jak i po rozmowach z klientami jest na tym stanowisku kluczowe),
Obsługa komputera oraz programów MS Office nie jest dla Ciebie wyzwaniem,
Wartością, którą się kierujesz jest #TakeResponsibility, czyli branie odpowiedzialności za własne decyzje oraz wykonane działania.

Bardzo ważna jest dla nas także jakość. Co przez nią rozumiemy?

Dbałość o szczegóły w trakcie obsługi klientów oraz przetwarzania ich dokumentów,
Staranność podczas uzupełniania notatek, dodawania informacji w CRM itp.,
Proaktywność & zaangażowanie: jesteś osobą, która nie czeka na przydzielenie zadania – kiedy kończysz jedno, zgłaszasz gotowość do podjęcia kolejnego,
#Teamwork, czyli wzajemne wsparcie i szacunek.

Mile widziane:

Znajomość j. litewskiego pozwalająca na swobodną komunikację.

Jak będzie wyglądał proces rekrutacji?

Aplikuj

Spodziewaj się maila z informacją zwrotną lub telefonu od Patrycji z People & Culture, która dopyta m.in. o Twoje preferencje rozwojowe i odpowie na ewentualne pytania.

(Czas rozmowy: ok. 30 minut)

PS. Na każdym z etapów spodziewaj się weryfikacji językowej.
Spotkajmy się

Obie strony są na „tak”? Przyjdź do naszego biura, aby przy kawie/herbacie porozmawiać z Szymonem (Interims Team Coordinator) & Patrycją o stanowisku oraz wzajemnych oczekiwaniach.

(Czas spotkania: ok. 1-1,5 h)
Zobacz, jak pracujemy?

Poznaj Team Leaderkę Karolinę, zespół i zobacz pracę na stanowisku „od kuchni” 😉

(Czas spotkania: ok. 3-4 h)
Poznaj decyzję

No i na koniec, spodziewać się możesz oferty lub feedbacku z podziękowaniem za udział w procesie rekrutacji. Cenimy Twój czas, dlatego na pewno otrzymasz informację zwrotną.

Informacja dodatkowa:

Kompetencje merytoryczne są bardzo ważne, ale jeszcze ważniejsze dla nas w procesie rekrutacji są wartości, którymi kierujemy się w organizacji. W naszej pracy od wielu lat stawiamy przede wszystkim na Team i pracę zespołową. Uważamy, że na dynamicznym rynku więcej zdziałamy, wspierając się wzajemnie, niż pracując w pojedynkę. Naszym zdaniem tylko w ten sposób możemy intensywnie rozwijać technologię i spoglądać w przyszłość. Jesteśmy firmą o międzynarodowym charakterze. Przekonaliśmy się już wielokrotnie, że różnorodność i umiejętność łączenia ludzi różnych kultur i języków są naszą siłą. Pozwalają nam spoglądać na wyzwania z różnych perspektyw i szybko znajdować najlepsze rozwiązania. Szanujemy siebie nawzajem, dlatego dbamy o jasne i uczciwe zasady współpracy. Przykładamy dużą wagę do szczerej komunikacji. Doceniamy uczciwość i otwartość w relacjach zawodowych. Jesteśmy fair i tego samego oczekujemy. Jako #ONETEAM patrzymy na działania nie tylko przez pryzmat osobistych lub zespołowych działań, ale pamiętamy o szerszej perspektywie, jaką jest cała organizacja.

W ramach współpracy otrzymasz:

umowę o pracę

pracę w nowoczesnym biurze
w budynku Centrum Południe

Możliwość pracy zdalnej - Home Office (do 124 dni w roku)

atrakcyjne wynagrodzenie i premię naliczaną od pierwszego dnia pracy

ubezpieczenie na życie

lunch pass

13. pensję

prywatne ubezpieczenie zdrowotne

dodatek za staż pracy, a także z okazji ślubu i narodzin dziecka

premię za pozyskanie nowego pracownika
dzięki Twojej rekomendacji

kompleksowy onboarding oraz możliwości rozwoju w oparciu o model 70/20/10.
Lubimy testować nowe rozwiązania i inicjatywy wspierające biznes. Damy Ci do nich przestrzeń.

ruchomy czas pracy

możliwość przyjścia do pracy z dzieckiem - wiemy, że niespodzianki się zdarzają, dlatego oferujemy osobne biuro przystosowane dla najmłodszych

Ponadto zapewnimy Ci:

Wsparcie buddych i zespołu od pierwszego dnia pracy,
Przejrzyste zasady wynagradzania i premiowania.

Dołącz do nas

Czekamy na Ciebie! 😊 👋

Dziękujemy! Zespół TIMO #OneTeam