Jaunesnysis klientų aptarnavimo specialistas, mokantis lietuvių ir anglų kalbas

Kuo užsiimsi?

Dirbdamas Customer Service, teiksi pagalbą B2B klientams iš visos Europos, kurie naudojasi TIMOCOM Marketplace.

Didžiąją darbo dienos dalį sudaro bendravimas telefonu: klientų užklausų priėmimas ir analizavimas, poreikių nustatymas bei veiksmingų sprendimų paieška

Tavo kasdienės užduotys, be kita ko, bus:

• Telefonu  ir el. paštu vykdomas B2B klientų užklausų aptarnavimas,
• Savarankiškas daugumos užklausų tvarkymas –  nuo gauto  pranešimo , jo  analizės, iki galutinio  sprendimo,
• Atsakymas į klientų klausimus susijusius su įrankio naudojimu, mokėjimais, skundais ir sutarties  nutraukimais,
• Programos pristatymas, administracinių mokeščių  klausimų koordinavimas, bei derybų vedimas,
• Santykių su klientais  palaikymas, kontaktų dokumentavimas ir informacijos atnaujinimas Klientų Valdymo Sistemoje (KVS),
• Bendradarbiavimas su kitomis komandomis, įskaitant Sales ir Business Security.

Kaip atrodo mūsų darbas?

• Dirbame aplinkoje, kurioje atsiranda daug įvairių užklausų. Ne visi pokalbiai yra lengvi. Todėl svarbu: savitvarda, aktyvus klausymasis ir dalykiškas bendravimas.
• Dirbame remdamiesi tikslais ir kiekybiniais bei kokybiniais rodikliais (KPI). Svarbus ir sklandus aptarnavimas, ir perduodamos informacijos tikslumas bei duomenų teisingumas.

Kandidatuok, jei:

• Moki lietuvių kalbą bent C1 lygiu,
• Moki anglų kalba ne žemesniu nei B2 lygiu,
• Turi bent 1 metų patirtį klientų aptarnavimo telefonu srityje (pvz., customer support, telefoninis pagalbos centras išoriniam klientui, call center),
• Turi bent pusės metų darbo patirties su Klientų Valdymo Sistema (KVS) bei kiekybiniais ir kokybiniais rodikliais,
• Puikiai moki naudotis kompiuteriu ir „MS Office“ paketu,
• Gebi analizuoti problemas, savarankiškai ieškoti sprendimų ir aiškiai juos perteikti klientams,
• Išlieki profesionalus net ir sudėtingų pokalbių metu ir moki organizuoti savo darbą,
• Rūpiniesi detalėmis, duomenų kokybe ir darai  tikslius užrašus,
• Prisiimi atsakomybę už veiksmus, rodai iniciatyvą ir bendradarbiauji su  kitais  komandos  nariais.

Mums taip pat labai svarbu:

• Proaktyvumas ir įsitraukimas: kai baigi vieną užduotį, praneši, kad esi pasiruošęs imtis kitos.

Privalumu laikysime:

• Lenkų, latvių, ukrainiečių arba rusų kalbos mokėjimas.