Junior Customer Service Specialist z j. łotewskim, polskim i angielskim
Zapoznaj się dokładnie z poniższymi zadaniami, wymaganiami oraz informacją dodatkową.
Tak, jest długa, ale ważna zarówno dla Ciebie, jak i dla nas. Partnerstwo przede wszystkim!
Czym dokładnie będziesz się zajmować?
Pracując w Customer Service, będziesz wspierać klientów B2B z całej Europy korzystających z TIMOCOM Marketplace.
Większość dnia pracy to kontakt telefoniczny: przyjmowanie i analizowanie zgłoszeń, rozpoznawanie potrzeb oraz szukanie skutecznych rozwiązań.
Do Twoich codziennych zadań należeć będą m.in.:
- Telefoniczna i mailowa obsługa zapytań klientów B2B,
- Samodzielne prowadzenie większości spraw – od zgłoszenia, przez analizę, aż do znalezienia rozwiązania,
- Odpowiadanie na pytania klientów oraz rozwiązywanie spraw dotyczących m.in. obsługi narzędzia, płatności, reklamacji i rezygnacji,
- Prezentowanie programu, koordynacja kwestii administracyjno-płacowych oraz prowadzenie negocjacji,
- Budowanie relacji z klientami, dokumentowanie kontaktów i aktualizowanie informacji w CRM,
- Współpraca z innymi zespołami, m.in. Sales i Business Security.
Aplikuj, jeżeli:
- Znasz j. polski i angielski (oba na poziomie min. B2 w mowie i piśmie),
- Znasz j. łotewski na poziomie min. C1,
- Masz minimum 1 rok doświadczenia w telefonicznej obsłudze klienta (np. customer support, telefoniczny helpdesk dla klienta zewnętrznego, call center),
- Masz przynajmniej pół roku doświadczenia w pracy z CRM oraz wskaźnikami ilościowymi i jakościowymi,
- Sprawnie korzystasz z komputera i pakietu MS Office,
- Potrafisz analizować problemy, samodzielnie szukać rozwiązań i jasno komunikować je klientom,
- Zachowujesz profesjonalizm także podczas wymagających rozmów i umiesz organizować swoją pracę,
- Dbasz o szczegóły, jakość danych i rzetelne notatki,
- Bierzesz odpowiedzialność za działania (#TakeResponsibility), wykazujesz inicjatywę (#DoIt) i wspierasz zespół (#Teamwork).
Bardzo ważne są dla nas także:
- Proaktywność & zaangażowanie: kiedy kończysz jedno, zgłaszasz gotowość do podjęcia kolejnego.
Jak wygląda nasza praca?
- Pracujemy w środowisku, w którym pojawia się wiele różnorodnych zgłoszeń. Nie wszystkie rozmowy są łatwe. Ważne są więc: opanowanie, aktywne słuchanie i rzeczowa komunikacja.
- Działamy w oparciu o cele i wskaźniki ilościowe oraz jakościowe (KPI). Liczą się zarówno sprawna obsługa, jak i dokładność przekazywanych informacji oraz poprawność danych.
JAK WYGLĄDA NASZ PROCES REKRUTACYJNY NA TO STANOWISKO?
-
Aplikuj
Spodziewaj się maila z informacją zwrotną lub telefonu od Patrycji z People & Culture, która dopyta m.in. o Twoje preferencje rozwojowe i odpowie na ewentualne pytania.
(Czas rozmowy: ok. 20-25 minut)
PS. Na każdym z etapów spodziewaj się weryfikacji językowej. -
Spotkajmy się
Obie strony są na „tak”? Przyjdź do naszego biura, aby przy kawie/herbacie porozmawiać z Szymonem/Magdą (Customer Service Team) & Patrycją o stanowisku oraz wzajemnych oczekiwaniach.
(Czas spotkania: ok. 1-1,5h) -
Zobacz, jak pracujemy?
Poznaj zespół i zobacz pracę na stanowisku „od kuchni” 😉
(Czas spotkania: ok. 3 h) -
Poznaj decyzję
No i na koniec, spodziewać się możesz oferty lub feedbacku z podziękowaniem za udział w procesie rekrutacji. Cenimy Twój czas, dlatego na pewno otrzymasz informację zwrotną.
Informacja dodatkowa:
Kompetencje merytoryczne są bardzo ważne, ale jeszcze ważniejsze dla nas w procesie rekrutacji są wartości, którymi kierujemy się w organizacji. W naszej pracy od wielu lat stawiamy przede wszystkim na Team i pracę zespołową. Uważamy, że na dynamicznym rynku więcej zdziałamy, wspierając się wzajemnie, niż pracując w pojedynkę. Naszym zdaniem tylko w ten sposób możemy intensywnie rozwijać technologię i spoglądać w przyszłość. Jesteśmy firmą o międzynarodowym charakterze. Przekonaliśmy się już wielokrotnie, że różnorodność i umiejętność łączenia ludzi różnych kultur i języków są naszą siłą. Pozwalają nam spoglądać na wyzwania z różnych perspektyw i szybko znajdować najlepsze rozwiązania. Szanujemy siebie nawzajem, dlatego dbamy o jasne i uczciwe zasady współpracy. Przykładamy dużą wagę do szczerej komunikacji. Doceniamy uczciwość
i otwartość w relacjach zawodowych. Jesteśmy fair i tego samego oczekujemy. Jako #ONETEAM patrzymy na działania nie tylko przez pryzmat osobistych lub zespołowych działań, ale pamiętamy o szerszej perspektywie, jaką jest cała organizacja.
W ramach współpracy otrzymasz:
umowę o pracę
pracę w nowoczesnym biurze
w budynku Centrum Południe
możliwość pracy zdalnej - Home Office (do 124 dni w roku)
atrakcyjne wynagrodzenie i premię naliczaną od pierwszego dnia pracy
ubezpieczenie na życie
lunch pass
13. pensję
prywatne ubezpieczenie zdrowotne
dodatek za staż pracy, a także z okazji ślubu i narodzin dziecka
premię za pozyskanie nowego pracownika
dzięki Twojej rekomendacji
kompleksowy onboarding oraz możliwości rozwoju w oparciu o model 70/20/10.
Lubimy testować nowe rozwiązania i inicjatywy wspierające biznes. Damy Ci do nich przestrzeń.
ruchomy czas pracy
możliwość przyjścia do pracy z dzieckiem - wiemy, że niespodzianki się zdarzają, dlatego oferujemy osobne biuro przystosowane dla najmłodszych
Ponadto zapewnimy Ci:
- Wsparcie buddych i zespołu od pierwszego dnia pracy;
- Przejrzyste zasady wynagradzania i premiowania;
Ważna informacja
- 💻 Miejsce pracy znajduje się we Wrocławiu. Przez pierwsze 3–4 miesiące onboarding odbywa się stacjonarnie. Po jego zakończeniu możliwa jest praca w modelu hybrydowym z dostępem do maksymalnie 124 dni Home Office w roku. W pozostałe dni praca odbywa się z biura we Wrocławiu.
- 💰Informacje o przewidywanym wynagrodzeniu oraz świadczeniach dodatkowych przekazywane będą na etapie zaproszenia na rozmowę rekrutacyjną
Chcesz rozwijać swoją karierę w zespole Customer Service?