Junior Customer Service Specialist z j. polskim i angielskim
Zapoznaj się dokładnie z poniższymi zadaniami, wymaganiami oraz informacją dodatkową.
Tak, jest długa, ale ważna zarówno dla Ciebie, jak i dla nas. Partnerstwo przede wszystkim!
Czym dokładnie będziesz się zajmować?
Pracując w Customer Service, będziesz codziennym wsparciem dla naszych klientów z całej Europy. Twoim zadaniem będzie zapewnienie profesjonalnej obsługi poprzez telefon i mail, jakościowe i terminowe rozwiązywanie zgłaszanych wyzwań oraz budowanie pozytywnego doświadczenia klienta na każdym etapie korzystania z TIMOCOM Marketplace.
Dlatego szukamy osoby, która ceni sobie kontakt z ludźmi i dobre relacje – zarówno z klientami, jak i zespołem.
Do Twoich codziennych zadań należeć będą m.in.:
- Odpowiadanie na telefoniczne i mailowe zapytania od klientów B2B,
- Pomoc w identyfikacji i rozwiązywaniu bieżących problemów klientów związanych m.in. z technicznymi aspektami obsługi systemu, fakturami, reklamacjami i rezygnacjami,
- Prezentowanie programu oraz koordynacja kwestii administracyjno-płacowych,
- Prowadzenie negocjacji;
- Budowanie i utrzymywanie relacji z klientami,
- Codzienna współpraca z zespołami m.in. Sales i Business Security.
Aplikuj, jeżeli:
- Znasz biegle j. polski na poziomie min. C1
(w mowie i w piśmie), - Znasz komunikatywnie j. angielski (min. B1),
- Masz doświadczenie (min. 1 rok) w telefonicznej obsłudze klienta (online customer support, helpdesk, call center),
- Jesteś empatyczny(a), masz umiejętności analizowania i aktywnego słuchania – zależy nam na jak najlepszym zdiagnozowaniu problemu klienta,
- Cechujesz się odpornością oraz umiejętnością zachowania spokoju i profesjonalizmu w kontaktach z klientem (zarządzanie własnymi emocjami zarówno podczas, jak i po rozmowach z klientami jest na tym stanowisku kluczowe),
- Obsługa komputera oraz programów MS Office nie jest dla Ciebie wyzwaniem,
- Wartością, którą się kierujesz jest #TakeResponsibility, czyli branie odpowiedzialności za własne decyzje oraz wykonane działania.
Bardzo ważna jest dla nas także jakość. Co przez nią rozumiemy?
- Dbałość o szczegóły w trakcie obsługi klientów oraz przetwarzania ich dokumentów,
- Staranność podczas uzupełniania notatek, dodawania informacji w CRM itp.
- Proaktywność & zaangażowanie: jesteś osobą, która nie czeka na przydzielenie zadania – kiedy kończysz jedno, zgłaszasz gotowość do podjęcia kolejnego,
- #Teamwork, czyli wzajemne wsparcie i szacunek.
Mile widziane:
- Doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku i/lub w branży TSL,
- Znajomość j. litewskiego, ukraińskiego, rosyjskiego, łotewskiego pozwalająca na swobodną komunikację.
JAK WYGLĄDA NASZ PROCES REKRUTACYJNY NA TO STANOWISKO?
-
Aplikuj
Spodziewaj się maila z informacją zwrotną lub telefonu od Patrycji z People & Culture, która dopyta m.in. o Twoje preferencje rozwojowe i odpowie na ewentualne pytania.
(Czas rozmowy: ok. 20 minut)
PS. Na każdym z etapów spodziewaj się weryfikacji językowej. -
Spotkajmy się
Obie strony są na „tak”? Przyjdź do naszego biura, aby przy kawie/herbacie porozmawiać z Magdą z działu Customer Service & Patrycją o stanowisku oraz wzajemnych oczekiwaniach.
(Czas spotkania: ok. 1-1,5h) -
Zobacz, jak pracujemy?
Poznaj zespół i zobacz pracę na stanowisku „od kuchni” w trakcie Case Study
(Czas spotkania: ok. 3-4 h) -
Poznaj decyzję
No i na koniec, spodziewać się możesz oferty lub feedbacku z podziękowaniem za udział w procesie rekrutacji. Cenimy Twój czas, dlatego na pewno otrzymasz informację zwrotną.
Informacja dodatkowa:
Kompetencje merytoryczne są bardzo ważne, ale jeszcze ważniejsze dla nas w procesie rekrutacji są wartości, którymi kierujemy się w organizacji. W naszej pracy od wielu lat stawiamy przede wszystkim na Team i pracę zespołową. Uważamy, że na dynamicznym rynku więcej zdziałamy, wspierając się wzajemnie, niż pracując w pojedynkę. Naszym zdaniem tylko w ten sposób możemy intensywnie rozwijać technologię i spoglądać w przyszłość. Jesteśmy firmą o międzynarodowym charakterze. Przekonaliśmy się już wielokrotnie, że różnorodność i umiejętność łączenia ludzi różnych kultur i języków są naszą siłą. Pozwalają nam spoglądać na wyzwania z różnych perspektyw i szybko znajdować najlepsze rozwiązania. Szanujemy siebie nawzajem, dlatego dbamy o jasne i uczciwe zasady współpracy. Przykładamy dużą wagę do szczerej komunikacji. Doceniamy uczciwość
i otwartość w relacjach zawodowych. Jesteśmy fair i tego samego oczekujemy. Jako #ONETEAM patrzymy na działania nie tylko przez pryzmat osobistych lub zespołowych działań, ale pamiętamy o szerszej perspektywie, jaką jest cała organizacja.
W ramach współpracy otrzymasz:
umowę o pracę
pracę w nowoczesnym biurze
w budynku Centrum Południe
możliwość pracy zdalnej - Home Office (do 124 dni w roku)
atrakcyjne wynagrodzenie i premię naliczaną od pierwszego dnia pracy
ubezpieczenie na życie
lunch pass
13. pensję
prywatne ubezpieczenie zdrowotne
dodatek za staż pracy, a także z okazji ślubu i narodzin dziecka
premię za pozyskanie nowego pracownika
dzięki Twojej rekomendacji
kompleksowy onboarding oraz możliwości rozwoju w oparciu o model 70/20/10.
Lubimy testować nowe rozwiązania i inicjatywy wspierające biznes. Damy Ci do nich przestrzeń.
ruchomy czas pracy
możliwość przyjścia do pracy z dzieckiem - wiemy, że niespodzianki się zdarzają, dlatego oferujemy osobne biuro przystosowane dla najmłodszych
Ponadto zapewnimy Ci:
- Wsparcie buddych i zespołu od pierwszego dnia pracy;
- Przejrzyste zasady wynagradzania i premiowania;
Ważna informacja
- Oferujemy zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę na zastępstwo (ok. 1 rok).